什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？
發(fā)布日期：2019-10-18 05:59:53 閱讀次數(shù)：
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什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？
1、“禮”的含義是尊重。孔子說：“禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是做人的基本道德標準。“禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。
一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業(yè)；最后，則要尊重自己所在的單位。
一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人所應具備的基本教養(yǎng)。
尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環(huán)境；最后，則要愛國守法。
“儀”的含義是規(guī)范的表達方式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處的得以表現(xiàn)。
所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。它普遍適用于各種各樣的人際交往，亦是人際交往的基本規(guī)則。
2、服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用，是泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規(guī)范。
服務(wù)禮儀的基本要求
1、文明服務(wù)。文明服務(wù)的基本要求：
a.規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù)是文明服務(wù)的前提，只有服務(wù)工作規(guī)范和標準，才能真正做到文明服務(wù)。
怎么才能做到規(guī)范服務(wù)呢？做到“待客三聲”、“四個不講”。所謂“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然而然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。面對顧客，服務(wù)人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話；不講不友好的話；不講不客氣的話；不講不耐煩的話。
b.科學服務(wù)：科學服務(wù)的具體要求：A.練好基本功,掌握好基本的服務(wù)技能和服務(wù)意識；B.洞悉顧客的心理，掌握顧客的需求；C.掌握正確的方法，了解不同產(chǎn)品和服務(wù)的特點，有的放矢地為顧客服務(wù)。
c.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對服務(wù)的精益求精。人無我有，人有我優(yōu)。
服務(wù)人員應注意以下幾點：盡心盡力；盡力而為；力求完美；爭取滿意。
2、禮貌服務(wù)。服務(wù)的基本要求：
a.聚精會神，動作規(guī)范：“聚精會神”是服務(wù)行業(yè)的最基本的職業(yè)要求，是禮貌服務(wù)的前提條件。服務(wù)人員的操作動作要合乎規(guī)范。工作時間不得串崗、談心，更不得嬉笑取樂，對客人的接待應輕聲細語，溫文而雅，不能人為地增加嘈雜聲音，影響客人的享受和休息。迎賓、引路、服務(wù)、結(jié)帳等操作均應輕盈利索，使客人的需求得到充分的滿足。
b.衣著整潔，合乎規(guī)范。
c.服務(wù)系列化，操作有檢查。禮貌服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，體現(xiàn)迎賓、總臺、技師服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。
3、主動服務(wù)。所謂主動服務(wù)，就是要服務(wù)在客人開口之前。服務(wù)人員要善于急客人之所急，想客人之所想，往往在客人尚未提出要求之前，就以主動的服務(wù)行為滿足了客人的需要。因其具有超前性，能給客人帶來更強的歡愉性。主動服務(wù)時，一定要充分了解客人的真正需要，而不可自作主張，魯莽行事。
4、熱情服務(wù)。所謂熱情服務(wù)，是指服務(wù)人員出于對自己的職業(yè)有肯定的認識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地想客人提供良好服務(wù)。
5、周到服務(wù)。服務(wù)人員與客人，尤其是常來常往的客人彼此間形成親和力，非常有必要。
服務(wù)禮儀在公司中的作用
影響公司發(fā)展的最大因素，不在于我們的推拿技術(shù)能力低，而在于這些現(xiàn)象背后的深層問題——員工對企業(yè)不盡職、對顧客不關(guān)心、對同事不合作、對工作不負責，對自己不進取的態(tài)度。本課程將幫助大家理解顧客服務(wù)的重要性，掌握服務(wù)技能，指導你們運用有效的溝通技巧，創(chuàng)造ＸＸＸ的服務(wù)品牌！
為什么需要禮儀？
孔子云：“不學禮，無以立。”在現(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每個人不可或缺的基本素養(yǎng)。
學習現(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強個人素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀才算文明。其次，可以外塑公司形象。現(xiàn)代禮儀講究尊重，強調(diào)溝通，重視認知，力求互動。得法地運用，不僅會令自己更易于為他人所接受，而且有助于維護公司的良好形象。最后，還可以增進交往。掌握現(xiàn)代禮儀，有助于更好地與他人合作，使自己成為受歡迎的人。
不學禮，則不知禮；不知禮，則必失禮。不守禮，則會被視為不講理。有禮走遍天下，無禮寸步難行。服務(wù)人員必須學禮、知禮、守禮、講理，時時處處彬彬有禮。
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